How do I return an item?

Hamacka.com accept returns for exchange or refund inside 30 days after delivery of the product at the following conditions:

The return conditions:

- The goods to be returned must reach our warehouse within 30 days after receipt of the product by the customer. (after 30 days no returns are accepted)
- The merchandise returned should come in their original packaging (The plastic bag protecting the product should had never been open).
- The merchandise returned should come with a proof of purchase from our stores.
- The merchandise returned should be in perfect condition and have never been used, unaltered and without showing signs of wear or damage in any way.
- The merchandise returned should come with a RMA number (Return Merchandise Authorized); this is available by contacting us by email at administration@hamacka.com.
(The RMA number should be clearly visible on the side of the returning package)
- The shipping fees for merchandise returned are paid by the client.

The reimbursement conditions:
- Upon receipt of your item(s), we will issue a credit for the retail price that you have paid.
- There is a 15% restocking fee for returned items that are not being exchanged and are not damaged.
- That credit can only be done on the same card or the same PayPal account that was used for the purchase.
-The total value of the refund exclude the freight and any other relevant fees, including customs or Import fees, if any.

Again you MUST contact us within 7 days if you intend to return ANY item sent from our store. Items returned to us AFTER 30 days and WITHOUT contacting us, will NOT be refunded.

NOTE : If an item is received damaged or is incorrectly shipped by us please contact Customer Support immediately. Items that are defective and shipped from us or items that you did not order but received from us will qualify for store credit or a cash refund.

 

Comment puis-je retourner un article?

Hamacka.com accepte les retours pour échange ou remboursement dans les 7 jours suivant la livraison du produit aux conditions suivantes :

Les conditions de retour :

- Les marchandises à retourner doivent parvenir à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la réception du produit par le client. (Après 30 jours aucun retour n'est accepté)
- La marchandise retournée doit être dans son emballage d'origine (le sac en plastique qui protège le produit ne doit jamais avoir été ouvert).
- La marchandise retournée doit être accompagnée d'une preuve d'achat dans nos magasins.
- La marchandise retournée doit être en parfait état et n'avoir jamais été utilisée, altérée ou présentée des signes d'usure ou de dommage.
- La marchandise retournée doit être accompagnée d'un numéro RMA (Return Merchandise Authorized); ce numéro est disponible en nous contactant par courriel à l'adresse suivante : administration@hamacka.com. (Le numéro RMA doit être clairement visible sur le côté du paquet, lors du retour)
- La préparation et l'expédition des marchandises retournées sont la responsabilité du client.
- Les frais d'expédition doivent être payés par le client.

Les conditions de remboursement :
- À la réception de vos articles, nous émettrons un crédit pour le prix de détail que vous avez payé.
- Il ya des frais de reprise de 15% pour les articles retournés qui ne sont pas échangés et ne sont pas endommagés.
- Ce crédit ne peut être effectué que sur la même carte ou sur le même compte PayPal utilisé lors de l'achat initial.
- La valeur totale du remboursement exclut le transport et toute autre taxe pertinente, y compris les droits de douane ou d'importation, le cas échéant.

Encore une fois, vous DEVEZ nous contacter dans les 7 jours si vous avez l'intention de retourner TOUT élément envoyé de notre magasin. Les articles retournés à nous APRÈS 30 jours et SANS communiquer avec nous ne seront pas remboursés.

NOTE : Si un article est reçu endommagé ou s'il est expédié incorrectement par nous, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Les articles qui sont défectueux et expédiés par nous ou les articles que vous n'avez pas commandés mais reçus de notre part seront admissibles pour le crédit de magasin ou un remboursement en espèces.